"Els comerciants genuïns estimulen els cinc sentits"
Les experiències són fonts d'emocions i aquestes, com ha demostrat la psicologia, són el motor de la presa de decisions. Escollim cada vegada més els serveis i els productes per l'experiència que ens ofereixen abans, durant i després de la compra.
20-06-2019 | Entrevistes
Joana Bonet
Periodista i experta en Sociologia del consum
En ple segle XXI i amb el mercat inundat de productes i serveis -off i online- la satisfacció material del client ja no és suficient. Per a diferenciar-se calen experiències úniques, subratlla. Joana Bonet, periodista i experta en Sociologia del consum, creu que una de les grans fortaleses de Barcelona es troba als seus comerços, on hi ha grans "venedors", una figura molt important en un moment de canvi de paradigma al sector. "
Les experiències són fonts d'emocions i aquestes, com ha demostrat la psicologia, són el motor de la presa de decisions. Escollim cada vegada més els serveis i els productes per l'experiència que ens ofereixen abans, durant i després de la compra. Joana Bonet, periodista i experta en Sociologia del consum, creu que una de les grans fortaleses de Barcelona es troba als seus comerços, on hi ha grans "venedors", una figura molt important en un moment de canvi de paradigma al sector. "En ple segle XXI i amb el mercat inundat de productes i serveis -off i online- la satisfacció material del client ja no és suficient. Per a diferenciar-se calen experiències úniques", subratlla.
"Els comerciants genuïns estimulen els cinc sentits amb un relat atractiu i projecten la vocació necessària per despatxar emocions", assegura. Cada vegada més, els visitants de la ciutat demanen aquestes experiències singulars, multisensorials i memorables, és a dir que constitueixen un record significatiu i únic. El que hi ha darrere, explica Bonet, és un canvi cap a una compra molt més hedonista perquè l'experiència substitueix el consum tradicional com a factor d'assegurar-se un determinat estatus social.
El shopping és la principal activitat d'un de cada tres visitants de la ciutat, recorda Bonet. Per això és molt important conèixer les regles del denominat màrqueting experiencial. Les ciutats, amb l'ajuda també dels seus comerços, entren en "l'economia de l'experiència", un concepte que té relació amb la identitat cultural personal, amb la projecció de valors i amb les actituds vitals, segons els plantejaments del filòsof i sociòleg francès Gilles Lipovetsky.
Amb una llarga trajectòria al capdamunt de revistes femenines i culturals (va dirigir les revistes Woman i Marie Claire, entre d'altres, i ara ho fa al suplement mensual Fashion&Arts de La Vanguardia), Joana Bonet creu que és important desconnectar la paraula turista de la càrrega negativa amb la qual de vegades se l'associa. I recorda els diners que es deixen en compres visitants argentins, russos, coreans i israelians, entre d'altres.
La força de la marca Barcelona, lligada a la creativitat i a l'esperit emprenedor, ajuda a la ciutat a competir amb altres grans ciutats mundials de compres. També ho fa el seu perfil divers amb barris i mercats únics i amb una cartografia mediterrània. L'oferta és "colossal" i malgrat la presència de cadenes que són les mateixes a tot el món, Barcelona conserva "la seva marca genuïna", afavorida també per l?entorn i l'arquitectura singular de molts establiments. Ho diu una persona que té clar quins són els seus comerços favorits a París, Amsterdam, Milà, Londres i Nova York. Records basats en experiències.